# ShopChefBD - ডেলিভারি এবং রিটার্ন (Delivery & Return)

### ১. ডেলিভারি নীতিমালা

| এলাকা | ডেলিভারি সময় | ডেলিভারি চার্জ |

|---|---|---|

| ঢাকার ভিতরে | ২-৩ কার্যদিবস | ৬০-৮০ টাকা |

| ঢাকার বাইরে | ৩-৫ কার্যদিবস | ১০০-১৫০ টাকা |

| দুর্গম এলাকা | ৫-৭ কার্যদিবস | ১৫০-২০০ টাকা |

**বিশেষ অফার:** ১৫০০ টাকার বেশি অর্ডারে সারাদেশে ফ্রি ডেলিভারি! 🎉

**ডেলিভারি প্রক্রিয়া:**

 * **অর্ডার কনফার্ম:** পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর SMS/ইমেইলের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হবে।

 * **প্যাকেজিং:** ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্যাকেজিং সম্পন্ন করা হয়।

 * **ট্র্যাকিং:** কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর ট্র্যাকিং নম্বর SMS-এ পাঠানো হবে।

**ডেলিভারি পার্টনার:** সুন্দরবন কুরিয়ার, এসএ পরিবহন, পাঠাও কুরিয়ার, রেডএক্স।

### ২. ডেলিভারি সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

 * **বিলম্ব:** প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি ছুটি বা কুরিয়ার সার্ভিসের জটিলতার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

 * **পণ্য গ্রহণ:** ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য খুলে চেক করুন। ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য হলে গ্রহণ করবেন না এবং প্রমাণের জন্য ভিডিও করুন।

### ৩. রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

**✅ রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে যদি:**

 * পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।

 * ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়।

 * পণ্যের কোয়ালিটি বর্ণনার সাথে না মেলে।

**❌ রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ করা যাবে না যদি:**

 * পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন থাকে বা ট্যাগ নষ্ট হয়।

 * ডেলিভারির ৭ দিনের বেশি সময় পার হয়ে যায়।

 * ব্যক্তিগত পছন্দ-অপছন্দের ভিত্তিতে (পণ্য সঠিক থাকা সত্ত্বেও)।

**রিটার্ন প্রক্রিয়া:**

১. ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান।

২. পণ্যের ছবি ও সমস্যার বিবরণ পাঠান।

৩. রিটার্ন অনুমোদন সাপেক্ষে পণ্য আমাদের ঠিকানায় পাঠান।

### ৪. রিফান্ড নীতি

 * **সময়:** রিটার্ন যাচাইয়ের ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে।

 * **পদ্ধতি:** যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (bKash/Nagad/Bank), সেই মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে।

 * **চার্জ:** পণ্যে ত্রুটি না থাকলে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

### ৫. পণ্য ফেরত পাঠানোর ঠিকানা

আপনার রিটার্ন পণ্য নিচে দেওয়া ঠিকানায় পাঠাতে হবে:

**ঠিকানা:** অপারেশনাল অফিস, দিনাজপুর সদর, দিনাজপুর।

*(পণ্য পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের সাপোর্ট নম্বরে ফোন করে নিশ্চিত হয়ে নিন)*

### ৬. যোগাযোগ

রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে:

 * **ফোন:** +8801738535463

 * **ইমেইল:** info@shopchefbd.com

 * **লাইভ চ্যাট:** ওয়েবসাইট থেকে ‘Chat With Us’

 * **সময়:** সকাল ৯টা - রাত ৯টা (শুক্রবার বন্ধ)

*সর্বশেষ আপডেট: জুলাই ২০২৬*