ShopChefBD - FAQ (প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন)

১. অর্ডার সংক্রান্ত

প্রশ্ন: কিভাবে অর্ডার করব?

উত্তর: পণ্য সিলেক্ট করুন → Add to Cart → Checkout → তথ্য পূরণ করুন → পেমেন্ট সম্পন্ন করুন।

প্রশ্ন: অর্ডার কনফার্ম হয়েছে কিনা কিভাবে বুঝব?

উত্তর: অর্ডার কনফার্ম হলে SMS এবং ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাবেন।

প্রশ্ন: অর্ডার ক্যান্সেল করতে পারব?

উত্তর: পেমেন্টের আগে ক্যান্সেল করা যাবে। পেমেন্টের পর ক্যান্সেল করা যাবে না।

প্রশ্ন: একসাথে একাধিক পণ্য অর্ডার করতে পারব?

উত্তর: হ্যাঁ, যতগুলো চান ততগুলো কার্টে যোগ করে একসাথে অর্ডার করতে পারবেন।

২. পেমেন্ট সংক্রান্ত

প্রশ্ন: কোন কোন পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করা হয়?

উত্তর: bKash, Nagad, রকেট এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।

প্রশ্ন: ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে?

উত্তর: না, আমরা এখন ক্যাশ অন ডেলিভারি সেবা দিচ্ছি না। অর্ডার কনফার্ম করতে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন।

প্রশ্ন: পেমেন্ট কি নিরাপদ?

উত্তর: হ্যাঁ, আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং কোনো পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করি না।

প্রশ্ন: আংশিক পেমেন্ট করা যাবে?

উত্তর: হ্যাঁ, বড় অর্ডারের ক্ষেত্রে আংশিক পেমেন্ট গ্রহণযোগ্য। আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. ডেলিভারি সংক্রান্ত

প্রশ্ন: ডেলিভারি কত দিনে হবে?

উত্তর: ঢাকার ভিতরে ২-৩ কার্যদিবস, ঢাকার বাইরে ৩-৫ কার্যদিবস।

প্রশ্ন: ডেলিভারি চার্জ কত?

উত্তর: ঢাকার ভিতরে ৬০-৮০ টাকা, ঢাকার বাইরে ১০০-১৫০ টাকা। অর্ডার ভ্যালু ১৫০০ টাকার বেশি হলে ফ্রি ডেলিভারি।

প্রশ্ন: আমার অর্ডার কোথায় আছে ট্র্যাক করতে পারব?

উত্তর: হ্যাঁ, অর্ডার নম্বর দিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা SMS-এ পাঠানো ট্র্যাকিং লিংক ব্যবহার করুন।

প্রশ্ন: ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারব?

উত্তর: পণ্য শিপমেন্টের আগে পরিবর্তন করা যাবে। দ্রুত আমাদের জানান।

৪. রিটার্ন এবং রিফান্ড সংক্রান্ত

প্রশ্ন: পণ্য রিটার্ন করতে পারব?

উত্তর: হ্যাঁ, ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিং সহ রিটার্ন করা যাবে।

প্রশ্ন: রিফান্ড কত দিনে পাব?

উত্তর: রিটার্ন গ্রহণের পর ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

প্রশ্ন: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কি করব?

উত্তর: ডেলিভারির সময় ভিডিও করুন এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান। আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেব।

প্রশ্ন: ভুল পণ্য পেলে কি করব?

উত্তর: অবিলম্বে আমাদের জানান। আমরা সঠিক পণ্য পাঠিয়ে দেব এবং ভুল পণ্য ফেরত নেব।

৫. পণ্য সংক্রান্ত

প্রশ্ন: পণ্যের কোয়ালিটি কেমন?

উত্তর: আমরা শুধুমাত্র উচ্চমানের পণ্য সরবরাহ করি এবং প্রতিটি পণ্য যাচাই করে পাঠাই।

প্রশ্ন: পণ্যের রঙ বা সাইজ ভিন্ন হতে পারে?

উত্তর: ছবি এবং বাস্তব পণ্যে সামান্য পার্থক্য হতে পারে। সাইজ চার্ট দেখে অর্ডার করুন।

প্রশ্ন: স্টক শেষ হলে কি করব?

উত্তর: আমাদের জানান, আমরা রি-স্টক হলে আপনাকে জানাব।

প্রশ্ন: পণ্যের ওয়ারেন্টি আছে?

উত্তর: নির্দিষ্ট পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য। পণ্যের বিবরণে উল্লেখ থাকবে।

৬. অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত

প্রশ্ন: অ্যাকাউন্ট খোলা কি বাধ্যতামূলক?

উত্তর: না, গেস্ট হিসেবেও অর্ডার করতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট থাকলে অর্ডার ট্র্যাক করা সহজ।

প্রশ্ন: পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কি করব?

উত্তর: "Forgot Password" অপশনে ক্লিক করে রিসেট করুন।

প্রশ্ন: আমার তথ্য কি নিরাপদ?

উত্তর: হ্যাঁ, আমরা আপনার তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রাখি। Privacy Policy দেখুন।

৭. যোগাযোগ

প্রশ্ন: কাস্টমার সাপোর্ট কিভাবে পাব?

উত্তর: ফোন, ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

📞 ফোন: +880 1797-297673

📧 ইমেইল: info@shopchefbd.com

💬 লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের Chat With Us বাটনে ক্লিক করুন

প্রশ্ন: কাস্টমার সাপোর্ট কখন পাওয়া যায়?

উত্তর: সকাল ৯টা থেকে রাত ৯টা পর্যন্ত (শুক্রবার বন্ধ)।

সর্বশেষ আপডেট: জুলাই ২০২৬